售后质保查询小程序系统开发方案

    售后质保查询小程序系统为用户提供质保信息查询服务，同时帮助企业优化质保管理流程，提升客户满意度和品牌忠诚度。

    一、目标用户

    主要针对已经购买了本公司产品的消费者。

    包括但不限于个人用户、小型商业用户等。

    需要查询保修状态、了解维修政策的人群。

    二、使用场景

    在线购物平台：用户在收到商品后，通过小程序快速验证商品的真伪及保修状态。

    实体店售后：用户在实体店购买产品后，使用小程序查询保修信息。

    产品故障时：当产品出现问题时，用户通过小程序联系客服获得技术或安排维修服务。

    三、需要开发的功能模块

    1、用户认证与授权

    账号注册/登录：手机号、邮箱等多种方式注册登录。

    实名认证：确保用户信息的真实性，便于后续服务跟进。

    2、产品信息录入

    条形码/二维码扫描：直接扫描产品上的条形码或二维码快速获取产品信息。

    手动输入：允许用户手动输入产品型号、序列号等信息进行查询。

    4、质保信息查询

    查询结果展示：显示产品的保修期限、开始日期、结束日期等关键信息。

    保修政策说明：明确保修范围、非保修情况等细节。

    维修点查询：提供近的官方维修站点位置信息。

    5、提醒：

    质保到期提醒：根据用户购买记录，自动计算质保到期时间，发送提醒消息。

    重要信息通知：如服务网点变更、保修政策调整等，及时通知用户。

    6、在线客服与

    智能客服：提供常见问题解答。

    人工客服：对于复杂问题，一键转接至人工客服处理。

    工单提交：允许用户提交维修申请或咨询工单。

    7、个人信息管理

    订单管理：查看历史订单记录，方便跟踪保修情况。

    联系方式更新：修改联系方式以便接收保修通知。

    偏好设置：选择接收保修提醒的方式（短信、邮件等）。