异业联盟是指把很多不同类型的商家聚集在同一个联盟平台上，形成一个资源共享的客户群体流量池。也就是说每个商家把自己的客户资源提供出来，通过异业联盟这个平台做资源置换，互相引流，实现双赢。

    500万客户数据有多少真数据？针对一个年收入近百亿美元的企业来讲，百万级的客户数据若要重新建设，暂且不论建设难度，单单是对生意的影响就难以估量。

    谁可以承担这样的后果呢？客户数据是企业资产，不论数字原生企业还是传统企业都同样重要。一位营销高管一直纠结，每天的营销费用申请他要不要批，明明知道其中数据有假，可无从验证，迫于压力只能审批。当时的客户数据情况形同鸡肋，食之无味，弃之可惜。

    说起我们的客户有几类，首先是用户，我们称为消费者，只要消费我们的产品都是我们的消费者，他/她爱运动，爱音乐，爱与朋友一起分享快乐。

    其次是帮助我们提供产品及服务的各类商家，如盒马，麦德龙，便利蜂，XX烟酒，麻辣小龙虾，战斧牛排，苏荷酒吧，好乐迪等等，我们称为客户，也就是B端客户。

    再有，就是这些商家的供应商或服务商，这里有直接从厂商供货也有找较大供应商供货的，我们都称为经销商。当然像京东，麦德龙的模式特殊，我们成立专门的团队在服务他们。

    这里我们主要分享消费者之外的各类客户，有商家，一批商，二批商，直供客户等等。

    从客户规模看商家规模大-几百万级，经销商几万家，二批商比较多，一批商几千家。全国范围和区域范围的直供客户规模相对比较小。直供客户和一批商跟我们直接生意往来，是真实的数据。我们重点放在商家和二批商上。

    一、数据质量的本质

    “客户数据是每一个生意的核心”。这个应该是整个产业链中每个参与者的共识，经销商为了自己的生意，不愿意随意把客户数据分享给厂商的原因。

    二批商不愿意随意把自己的客户数据分享给厂商的主要原因。厂商试图通过商务投入营销投入的方式，获取营销数据，可管理策略及验证方法等原因，后结果是确实收到了数据，可却只是“影子数据”或虚拟数据。

    “用数据还原商业的本质”。经过半年多的各种探讨和研究，我们终于确定了下来，基于我们的大数据平台，构建我们的数字化产品，和业务运营模型。

    这是一个偏底层的客户数据治理的数字化产品，逻辑架构图如下。统一的客户数据，“数出一孔”是整个生意的基础，也是数字化的基础。构建一个基于微服务架构的数字产品，为各类客户数据应用提供客户基础信息采集，验真，业务数据采集等数据服务是这个基础数字产品的关键能力。

    二、客户数据验真

    构建一个自运转的客户数据治理模型，不影响日常运营还能自我治理。一个关键方式是借用日本区域的案例，使用成熟的第三数据作为验证参考。介于国内大部分数据质量偏弱的情况，我们采用了自动和人工清理的混合模式，主要来验证客户名称，地址，营业执照，法人信息这些基本信息。

    如何确定客户的唯一性是头大的事情？有些小店招牌隔三差五的换，有些店已经转让了可手续还没有办；有些店是总部统一采购的，有些店看着是连锁可每个分店又是独立运营的；以小经营实体来标识是比较理想的做法，以核心场景为基础来区分不同的客户。

    针对多个客户数据属性，利用模型算法求出相似度，高相似度的数据直接完成验证，低相似度客户数据结合现场数据完成验证，随着商业合作的深化，在客户投入中获取更多的客户数据。当然比较简单的做法是餐厅可以参考饿了吗点评数据，小店开业参考GIS数据。

    三、客户数据业务运营

    建立了数据治理模型，并搭建了相关数字化产品后，后面就是关键的落地阶段。

    两个关键的内容，一个是客户归属，另外一个是实地执行。

    几百万客户分给1万多业务人员，也是一份非常繁重的工作。我们首先针对活跃的客户进行归属分配，其他客户放入客户池，业务人员可以从客户池中去开发新客户。

    一旦客户确定归属后，销售人员就可以开始自己客户信息的更新和填充，在数字化产品的帮助下，业务人员可以在半小时内完成100多个客户信息的更新和填充。

    接下来就是数据产品的自动比对，算法验证等过程，相似度高的客户数据直接完成验证，针对相似度略低的客户数据处理相对复杂，需要加入人工交叉验证，现场实地验证，复杂的情况也可以在10天内结束。

    四、基于客户价值的差异化投资

    完成客户的验证，只是获取了一个客观存在的客户信息。如何更好服务的客户，建立客户价值模型和差异化应用才是关键。

    客户价值差异模型是后续整个商业数字化的核心，我们搜集整理了客户的基础属性，营销喜好，购买喜好，商务投入，生意分析等100多客户属性，构建出了类似9星9钻的价值模型，让每个客户都自己的标签，也方便在商业的各个环节不同的人更好的服务同一客户，就如同一个人在服务一样。

    根据客户价值模型，进行后续的商业运作才更关键。主要有如下几个方面：

    可以更加有效的进行客户活动，高价值的客户才会优先被邀请；

    可以更好的完成业务人员薪资模型的优化，实现劳有所得，正向激励；

    可以更好的进行客户商务投资，让商务投资能真正的带来销量的增加；

    可以更好的开展消费者营销活动，让合适消费者在合适的客户场所参加自己喜欢的活动或体验；

    可以更好完成生产需求计划，提高商品周转，降低库存占用时长，更好的优化商品供应链路；

    可以更好的支持线上线下客户或消费者营销的开展，更好的支持全渠道生意建设。

    五、商家如何做异业联盟模式？

    异业联盟讲究的是相互引流，资源整合，从而实现利润大化。我们在制定异业联盟方案的时候应该从以下几个方面着手。

    1.确定合作的行业类型。

    同一个大行业，不同的小行业，上下游关联的行业好。拿装修行业来说，可以联盟的有：卖板材的、卖电器的、卖家具的，那么他们都可以联盟，再比如说：ktv、电影院、餐饮，他们就可以联盟，这些行业彼此间有非常大的关联性，但同时又不会产生大的竞争，客户有一家消费就可能同时带动其他两家消费，这样相互带动就起到了真正意义上异业联盟了

    2.确定异业联盟会员优惠政策。

    比如发行一张异业联盟会员卡，凭此卡，会员所到异业联盟商家处就可以享受到相应的折扣，凭此卡可以统一积分，积分积一张卡上，可以兑换，或者抵扣等。

    3.确定总部盈利方式，确定与异业联盟商家合作的方式。

    总部的盈利方式比较多，常见的比如佣金抽取、加盟费、广告费等等。与异业联盟商家合作，一般都是前期免费加入，等到联盟发展起来后就可以收取商家一定的联盟费，当然这个不是一定的，主要看咱们实际联盟的情况

    做异业联盟不要进入不必要的误区

    1、商家是对异业联盟系统平台的信任，也是对异业联盟行业的认可，所以我们不能在商家面前鼓吹和放大异业联盟的优势，而不去讲解异业联盟运营中可能会遇到的种种问题，这是一种信任，夸大其词的玩笑开不得。

    2、异业联盟是通过不同商家会员共享互相导流通过循序渐渐的联合宣传才能达到客流真正倍增的效果，异业联盟能让商家所谓的流量瞬间倍增的玩笑开不得。

    3、异业联盟需要严把商家产品、服务质量关，异业联盟平台需要严格监督商家做好服务，异业联盟平台需要提供的数字系统化服务，如果做不到这些，只是给商家“画饼”讲模式的玩笑开不得。

    4、异业联盟需要商家对待异业联盟一卡通会员和自身原有店铺的会员一样的服务和价格待遇，甚至是更好，而不是只是意味着引流而不去珍惜流量，区别对待的玩笑开不得！

    5、异业联盟需要培养会员以及商家的强烈归属感，而不是各种分级佣金利益分配来驱动，要让商家和会员明白，是因为这个异业联盟平台优质的服务和亲民的价格以及与众不同的购物体验来获得的良心口碑，“躺赚”的玩笑开不得！

    6、除了模式还是模式，就是没有异业联盟跨界数字化系统平台去赋能它7、有系统有模式，就是无法针对不同行业场景去设计开发不同的落地场景应用，只是做一个简单的可以让商家入驻的普通分销商城平台

    8、不要过于迷信大师的话，什么免费模式了，什么利它思维了，如果你全信了，你就真的输了。

    9、你要记住，会说的基本自己都不会做，会做的基本没功夫在这里说，都在闷声发大财

    10、一定要学会审视自己，不要忘我，也不要去跟风这风口那风口，解决获客问题，才是永远不变的大商业机会。所以，大佬们都在通过异业联盟去跨界整合，拓展自己的商业DG。

    11、一定要记住，异业之间客源共享合作，永远比去砸广告引流容易的多，但是前提是，不以XS商家以及用户体验为前提。

    12、做异业联盟，模式越简单粗暴，越容易成功，少一些模式套路，多一些真诚，用户能感受的到，俗话说得民心者得天下，做平台也是如此

    13、做异业联盟，其实没你想的那么难，不要自己吓自己，因为是个行业/项目都需要客户，没有客户寸步难行，大家都需要通过异业联盟实现客户流量的焦虑，是共需，是刚需。

    14、不要总想着是别人帮你引流，而是你如何帮助商家引流，这样商家才愿意跟平台合作，所以首先自己要有一定的流量基础，这是前提，不要幻想着商家会先把自有会员流量共享给平台。

    的异业联盟系统平台六大核心流量来源

    1、实体店流量→来源于线下加盟店铺的位置如何，通过稀缺资源吸引商家入驻的能力如何。

    2、运营模式流量→来源于利用系统平台的功能架构如何，稀缺资源的集成能力如何，平台运营模式设计的理念以及执行力如何。

    3、品牌流量→来源于品牌定位、粉丝口碑以及平台粉丝的维护能力。

    4、搜索流量→来源于通过排名优化自动吸收各种大平台客户的主动目标搜索，非常适合传统行业渠道招商。

    5、私域流量→来源于各大平台流量的汇流能力、整合能力、差异化创新能力、数字裂变能力。

    6、大数据流量→来源于多平台大联盟的数据系统管理能力。

    六、后

    客户数据治理，只是这个快消企业数字化转型中的一小步，确是整个生意转型的一大步。生意转型中的数字化案例会更精彩，请尽情期待吧。

    异业联盟之间关联紧密，资源共享、利益共存，那么线上参与异业联盟的优势又体现在什么方面呢？

    1.利用多商家共同搭建平台的优势，平摊获客成本，投资成本低。

    2.垂直行业商圈，利用小程序聚合产品服务，实现异业品牌互推，增加光度，提高品牌度，获得更大的市场发展空间。

    3.将客户资源共享，打通不同门店原有的客户，实现客户的流通，扩大活跃客户群体，增加销售额。

    4.异业联盟打通线上线下，依托大数据，触达目标用户，让用户感知到“更懂你”的商圈，从而实现客单增长。

    5.建立更加丰富的营销渠道。联盟之间可以通过营销共享来丰富推广和促销的渠道，使品牌得以反复传播。

    异业联盟系统玩法：

    (1)商户排查筛选客户受欢迎且质量靠谱的商家名单。

    (2)商家洽谈跟客户说明商家联盟给双方带来的好处，将商家联盟宣传物料以及其他成功案例跟商家进行沟通。拜访前还需要做好相应的准备：如宣传物料网点展示相片、合作协议书、成功案例等、名片。记录客户合作意向以及商品和折扣情况。

    (3)筛选商家为了确保异业联盟初期效果，从众多商家里面筛选信誉好、折扣率高的商家，并和商家签订合作协议。