一、小程序的价值

    在企业私域体系中，微信小程序不仅仅是线上商城，更是沉淀私域用户的工具，小程序的运营效率直接关系到企业私域整体运营效率的高低。

    设计小程序运营转化模型的价值在于，通过小程序精细化运营引导私域用户的长期沉淀和转化，实现小程序商城自运转。

    二、小程序的定位和功能

    1、用户成交工具

    小程序是私域用户成交的工具，无论是线上生态还是线下生态，都可以把流量导入小程序进行成交，从而培养用户购买习惯。

    2、私域活动载体

    小程序是私域活动的载体，私域活动策划完成之后，需要在小程序上线，通过小程序增加活动的曝光度，从而提升用户的参与度。

    3、用户沉淀留存

    小程序是私域用户沉淀的载体，用户注册小程序之后，即可获取用户的信息和数据，后续可对用户进行持续触达，提高用户粘性和留存。

    4、用户长期运营

    小程序是私域用户长期运营载体，可以在小程序通过打造用户成长通道，提高用户的活跃度和忠诚度。

    三、小程序运营模型设计

    小程序运营模型主要包括四个板块：

    1、商城运营模型

    （1）商城布局和导航

    要对小程序商城整体布局进行规划，包括商城底部导航栏规划、商城首页广告位规划、商城产品分类、商城页面交互挑战、用户账户页面栏目规划等。商城布局规划的核心是用户访问路径，要结合行业属性分析用户的访问习惯和路径，基于用户访问路径规划小程序商城布局。

    （2）首页引导和跳转

    要在小程序首页对用户的访问行为和跳转行为进行引导。线上商城和线下商城大的区别在于，线下商城有导购和服务人员，而线上商城则全靠用户自己探索，想要提高用户访问的效率，降低用户的流失率，就要对用户每个跳转环节进行引导，帮助用户快速找到想要的产品和服务。

    （3）商品上架和宣传

    小程序商城的日常运营核心就是商品上架和宣传，满足用户的日常购物需求。要在小程序商城首页banner和广告位设置商品入口，此外，还要在商场底部导航栏设置商品分类，提高商品的整体曝光度，方便用户购买。

    （4）新品上新活动策划

    要结合新品上新节奏策划产品上新活动，每个新品都有成为爆品的潜力，要按照完整的产品上新流程进行策划和宣发，包括新品体验官招募、新品预热、新品物料设计、新品活动策划、新品活动上线宣传、新品活动复盘总结等，提高客户对新品的关注度和兴趣。

    （5）商品销售数据监测

    要对小程序商城的商品销售数据进行监测，商品销售数据主要包括两个维度，一个是用户维度，也就是用户购买数据排行，分析不同类型的用户商品偏好；另一个是商品维度，也就是商品销售数据排行，分析整体商品的动销情况和库存情况。

    2、用户首购模型

    （1）首购用户属性

    要对授权注册的新用户属性进行分析，包括新用户的基本属性（用户年龄、性别、职业、收入、兴趣爱好、注册来源、注册时间）和行为属性（访问页面、访问时间、访问偏好），结合用户的属性分析新用户的需求和痛点。

    （2）首购时间节点

    要分析新用户的首购时间节点，首购时间节点指的是，用户注册当天到完成首购的时间周期，以及用户在首购当天的具体时间段，分析首购时间节点的意义在于，了解用户的首购习惯和行为轨迹。

    （3）首购产品规划

    要结合新用户的历史购买数据，梳理新用户的购买品类偏好，基于新用户的购买偏好规划首购产品矩阵。如果新用户群体庞大，要先对用户进行分类，分析不同类型的用户购买偏好，规划新用户产品矩阵。

    （4）首购活动策划

    筛选新用户偏好产品之后，要结合新用户偏好产品策划首购活动。首购活动的核心在于两点，点是专属性，也就是只有未完成首购的用户才可以参与；第二点是紧迫性，要设置较短的活动时间，新用户只有在限定时间内才可以参与。

    （5）首购活动广告位

    首购活动策划完成之后，要选择合适的广告位进行曝光，吸引新用户的注意力，提高新用户的参与度。首购活动广告位的选择，关键在于两点，一个是站内曝光量大的位置，一个是新用户经常访问的位置。

    3、复购转化模型

    （1）复购人群属性

    要梳理复购用户的消费数据，找到复购人群的消费规律和消费喜好。在梳理复购用户属性之前，要对复购用户进行分类，分类的依据是用户贡献值，包括用户的历史购买次数、客单价、贡献总GMV等。

    （2）复购时间节点

    要分析用户的复购时间节点，复购时间节点指的是，用户从购买到二次复购的时间周期，以及用户二次复购当天的具体时间段，分析复购时间节点的意义在于，了解用户的复购习惯和行为轨迹，找到用户的复购关键节点。

    （3）复购引导和激励

    要针对用户的复购行为进行引导和激励，拆解用户的日常活跃行为轨迹，针对用户的每个活跃环节进行指引，引导用户一步一步进入活动页面或产品页面进行购买，当用户完成复购行为之后，及时对用户进行奖励，包括积分奖励、成长值奖励、权益福利奖励等。

    （4）复购活动策划

    要结合用户的历史消费数据，梳理复购用户偏好的产品，结合复购用户偏好的产品、用户复购时间节点，以及热点节日和促销节点策划用户复购活动，结合节日增加活动曝光度，吸引用户的吸引力，提高用户参与度，从而提升用户的复购频次。

    4、用户成长模型

    （1）用户成长路径规划

    要对小程序用户成长路径进行规划。用户成长路径指的是，用户从初次注册小程序商城到逐步成长为超级用户的整体路径，也就是给用户打造一个成长通道，从而提升用户整体粘性和复购。

    （2）用户活跃度提升

    要策划小程序活跃活动，提升用户整体活跃度。用户活跃度提升，简单来说，就是提高用户访问小程序的频次，引导用户高频访问小程序。用户的活跃行为包括：点击、搜索、内容输出、评论、分享等。

    （3）用户习惯培养

    用户习惯培养的关键在于，打造用户互动社区和策划周期激励活动，用户互动社区本质属于社交圈，用户在社区内进行发帖互动可以沉淀自己的虚拟资产，而周期激励活动的本质则在于，用户获取的奖励和参与的时间挂钩，参与时间越长，获得的奖励越多，增加用户的沉没成本。

    （4）会员激励机制

    要在小程序上线会员激励机制，会员激励机制的核心在于会员等级的划分和会员权益的设计，基于会员差异化权益激励会员不断升级。用户完成指定行为即可获取成长值，从而享有专属会员权益，会员的等级越高，可享有的会员权益价值越大，从而形成正向循环，持续培养会员的忠诚度。

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