1、背景

    优客多是一站式商业小程序平台，为客户提供微信小程序制作、发布、运营、监控等全流程闭环服务，帮助企业和商家快速实现小程序业态布局。其目标群体是需要通过微信小程序扩展业务，但不熟悉相关操作或操作的中小企业。由于该产品主要用于低频需求场景，因此用户量的概念暂时定义为WAU（每周活跃用户），该解决方案将使用基于用户思维的双菱形模型（阶段：定义问题，找出要解决的问题，并指定它。第二阶段：设计问题的解决方案），以找到提高其流量和用户转化率的方法。

    2、查找问题

    对于“想要构建一个小程序”的用户，他们必须解决三个问题：

    “在哪里做？”（谁是可靠的设计平台？在哪里可以找到？）

    “怎么办？”（从小程序设计、测试到发布和反馈的过程）

    “多少钱？”（这里的“钱”指现金，但也指花费的时间成本、使用成本等）

    当然，这三个问题及其搜索路径的答案是“越简单越好，越直接越好”。因为更多客户的目标是“帮助人们制作小程序”，所以也应该以“简单直接”为出发点来设计每个用户体验。

    然而，在早期的模拟用户体验中，作者发现了以下问题：

    1.“用户不知道在哪里使用小程序”

    浏览器无法搜索——以百度为例，“小程序”、“设计小程序”等相关关键词，其中很多都不在名，甚至不在页。

    社区推广不够——根据知乎和百度的经验，百度知道只有在搜索“拥有更多客户的小程序”时，才会有四条关于更多客户的推文。

    在腾讯产品上搜索-QQ和微信无法通过搜索相应的关键词找到亚克多。

    优客多的网站域名与“优客多”和“小程序制作”等关键词无关，不利于SEO搜索。

    小结：在线推广方面，很多客户使用的推广渠道非常少，SEO搜索引擎关键词优化和关键词垄断都没有做，导致平台度低，流量没有增长。

    2、“用户不知道如何进去制作小程序”网页结构混乱，内容杂乱重复——从作者绘制的架构图中，我们可以看到很多点击功能是多余的，初始界面非常混乱。用户无法在三个步骤中获得他们想要的信息，而且使用步骤很混乱。

    左右导航栏无法自动隐藏。大多数时候，它们都是“鸡肋”

    初始网页上有太多重复的广告，不够新鲜。它不像一个显眼而有力的广告那样直接

    作为网站的“门面”，横幅页面并不能起到适当宣传的作用。来自横幅的任何图片都将进入QQ聊天页面。

    糟糕的网页点击体验-你无法点击任何你想要的东西。即使你从不同的进入点进入，你也只能进入同一个QQ聊天页面。这对电脑上没有安装QQ的用户非常不友好。同时，点击的麻烦会吓跑大量潜在用户。

    有限的在线客服功能——在线客服以QQ人工客服的形式运营，始终停留在页面右侧。乍一看，它很亲密，但实际上，有很多问题：

    （1）在线客服的工作时间有限，无法24小时按需回答问题，这将浪费已经达到这一阶段的潜在用户的时间和精力。

    （2）在线咨询服务一直都是正确的，分为许多类别。这个看似亲密的举动，其实不仅与网页的设计风格不符，妨碍用户正常阅读界面信息，非常冒犯和抢眼，而且是QQ客服，毫无用处。

    笔者从寻找更多的客户到进入平台的用户界面进行操作，大约花了3个小时。然而，更多客户小程序的正式用户界面基本上没有发现任何问题，需要一段时间才能重新思考

    小结：优客多网站版整体设计风格迥异，功能设计杂乱重复